各学院、校区：

为深入贯彻家校协同育人理念，畅通家长与学校沟通渠道，及时回应家长在学生成长过程中的关切，共同助力学生身心健康成长，学校决定开通“家长有约”家校沟通热线。现将有关事项通知如下：

一、热线运行方式

（一）热线电话：0532-88959360

（二）接听时间：每周三上午9:00—11:00（法定节假日、寒暑假除外）

（三）接听人员：心理健康教育与咨询中心专职教师

（四）咨询内容：如何应对孩子的心理困扰；如何有效亲子沟通

二、工作要求

（一）高度重视，认真落实。各学院、校区要充分认识热线开通的重要意义，将其作为健全家校协同育人机制、提升学生工作质量、畅通家校沟通渠道的重要举措，切实提高思想认识，抓好各项工作落实，确保通知传达到位、工作推进有序。

（二）广泛宣传，全面覆盖。各学院、校区须通过班级群、家长群、家长会等多种渠道，及时将本通知及热线相关信息告知全体学生家长，做好宣传引导和政策解释工作，全面提高热线知晓率和使用率，确保每一位有需求的家长都能了解并便捷使用热线服务，切实发挥热线服务效能。

（三）协同配合，做好保障。各学院、校区要加强与学校心理健康教育与咨询中心的协同配合，及时收集家长反映的共性问题和合理诉求，做好汇总反馈工作；热线值守人员要严格遵守工作规范，秉持耐心、细心、责任心的原则，耐心倾听、细致解答，妥善记录家长咨询内容，精准回应家长关切，确保服务质量。

（四）规范管理，注重实效。学校将定期对热线运行情况进行梳理总结，优化热线服务流程，完善咨询知识库，及时解决热线运行过程中出现的问题，加强热线值守人员培训，不断提升服务水平，确保热线真正发挥桥梁纽带作用，切实提升家长满意度和家校协同育人实效，助力学生健康成长。

党委学生工作部

心理健康教育与咨询中心

2026年3月23日